FAQs

1.Je n’arrive pas à créer mon compte

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi numéros de votre carte et que tous les champs obligatoires ont été dûment remplis. Si malgré ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante: myVISAsupportBE@visa.com en nous indiquant votre banque et votre type de carte. N'oubliez pas d'inclure une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez si vous pouvez. Cela nous aidera à identifier et à résoudre votre problème plus efficacement.

2. Je ne reçois pas de mail pour activer mon compte

Prenez le temps de vérifier qu'aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans votre saisie d’adresse mail au moment de la création de votre compte. Il est également recommandé de jeter un œil à votre dossier de courriers indésirables (spam). Enfin, assurez-vous que votre boîte de réception a suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux emails. Si malgré ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante: myVISAsupportBE@visa.com. N'oubliez pas d'inclure une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez si vous pouvez. Cela nous aidera à identifier et à résoudre votre problème plus efficacement.

3. Je ne reçois pas de mail pour réinitialiser mon mot de passe

Veuillez-vous assurer que l'adresse email que vous avez entré est bien celle associée à votre compte my Visa. Prenez le temps de vérifier qu'aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans votre saisie d’adresse mail. Il est également recommandé de jeter un œil à votre dossier de courriers indésirables (spam). Enfin, assurez-vous que votre boîte de réception a suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux emails. Si malgré ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante: myVISAsupportBE@visa.com. N'oubliez pas d'inclure une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez si vous pouvez. Cela nous aidera à identifier et à résoudre votre problème plus efficacement. 

4. Je voudrais changer mon adresse email 

Pour changer votre adresse e-mail, il est nécessaire de supprimer votre compte actuel. Ensuite, vous pouvez créer un nouveau compte avec l'adresse e-mail correcte.

Si vous utilisez l'application mobile, veuillez-vous rendre dans 'Mon Profil' > 'Éditer' > 'Supprimer mon compte'.

Si vous utilisez la version web, veuillez aller à 'Mon Compte' > 'Supprimer'.

5. J’ai un problème technique 

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante: myVISAsupportBE@visa.com en nous indiquant votre banque et votre type de carte. N'oubliez pas d'inclure une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez si vous pouvez. Cela nous aidera à identifier et à résoudre votre problème plus efficacement.