FAQs

1. Ik kan mijn account niet aanmaken
Controleer alstublieft of u uw kaartnummer correct hebt ingevoerd en of alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Als het probleem ondanks deze controles blijft bestaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: myVISAsupportBE@visa.com. Vermeld daarbij uw bank en uw kaarttype. Vergeet ook niet om, indien mogelijk, een screenshot van de foutmelding mee te sturen. Dit zal ons helpen om uw probleem sneller en efficiënter te identificeren en op te lossen.

2. Ik ontvang geen e-mail om mijn account te activeren
Neem even de tijd om te controleren of er geen typefout staat in het e-mailadres dat u hebt ingevoerd bij het aanmaken van uw account. Het is ook aan te raden om uw map met ongewenste e-mail of spam te controleren. Controleer ten slotte of uw inbox voldoende ruimte heeft om nieuwe e-mails te ontvangen. Als het probleem ondanks deze controles blijft bestaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: myVISAsupportBE@visa.com. Vergeet ook niet om, indien mogelijk, een screenshot van de foutmelding mee te sturen. Dit zal ons helpen om uw probleem sneller en efficiënter te identificeren en op te lossen.

3. Ik ontvang geen e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen
Controleer alstublieft of het e-mailadres dat u hebt ingevoerd, gekoppeld is aan uw my Visa-account. Neem even de tijd om te controleren of er geen typefout staat in het ingevoerde e-mailadres. Het is ook aan te raden om uw map met ongewenste e-mail of spam te controleren. Controleer ten slotte of uw inbox voldoende ruimte heeft om nieuwe e-mails te ontvangen. Als het probleem ondanks deze controles blijft bestaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: myVISAsupportBE@visa.com. Vergeet ook niet om, indien mogelijk, een screenshot van de foutmelding mee te sturen. Dit zal ons helpen om uw probleem sneller en efficiënter te identificeren en op te lossen.

4. Ik wil mijn e-mailadres wijzigen
Om uw e-mailadres te wijzigen, moet u uw huidige account verwijderen. Daarna kunt u een nieuw account aanmaken met het correcte e-mailadres.
Als u de mobiele app gebruikt, ga dan naar ‘Mijn Profiel’ > ‘Bewerken’ > ‘Mijn account verwijderen’.
Als u de webversie gebruikt, ga dan naar ‘Mijn Account’ > ‘Verwijderen’.

5. Ik heb een technisch probleem
Als u een probleem ondervindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: myVISAsupportBE@visa.com. Vermeld daarbij uw bank en uw kaarttype. Vergeet ook niet om, indien mogelijk, een screenshot van de foutmelding mee te sturen. Dit zal ons helpen om uw probleem sneller en efficiënter te identificeren en op te lossen.